クレジットカードを一枚解約したのですが、なぜかソフトバンクから振込み用紙が届きました。。。

「クレジットカードでの引き落としができなかったからコンビニで払ってね!」っていう用紙です。

当然クレジットカードを変える前に携帯や電気・ガス・水道などの公共料金は新しいクレジットカードへ移してあります。

そして自分は今現在Docomoユーザーです。

なぜ、ソフトバンクから請求が届くのか不思議でしたが、とりあえず放置は良くないと思い対処することに、、、

クレームは怒ったら負け

クレームを入れるときは自分が絶対に悪くないと思っていても、感情や態度に出す意味が無いと思っているので、自分は絶対に怒らないようにしています。

ましてや大手相手の場合は問題を起こした本人にクレームを言う訳ではありません。

お客からすれば同じ会社の人間ですが、店員からすれば他人の尻拭いをする訳ですから少なくても良い気はしません。

なので、少しで良い方向へ進める為には怒る意味は無いと思っています。

実は、今年の5月頃までソフトバンクユーザーでした、、、

iPhoneを2台とタブレット1台をソフトバンクで所有しており、iphone6はオープン記念で1台あたり下取り無しのMNP一括0円で月々4000~5000円【カケホ+5GBと】という好条件で、さらにTポイントも6万円分程頂きました。
タブレットも年始の特売で一括1円で購入し、74円で維持していました。

しかし、iphoneは2年を過ぎると割引が無くなり8000円くらいに跳ね上がるので、docomoへMNPしてiphone7にする事に!

iphone2台は2017年5月が解約月でタブレットは2018年2月でした。

そして、5月に2年経つので携帯をソフトバンクからドコモにMNPしたのですが、
使っていないタブレットを維持してもしょうがないと思い違約金覚悟で解約しようとしました。

ソフトバンク店員が全ての元凶

解約しようとした際に、親切心で店員さんがいろいろしてくれましたが、これが全ての元凶となってしまいました。

「タブレットは74円で維持できてるので解約するのはもったいないですよ?」

「ご家族の名義に入れれば74円のまま維持できます」

「2月まで維持して解約したほうがお得ですよ?」

へぇ~そんなこと出来るんだ!?と思い手続きをお願いしました。

しかし、家族名義にするのにも本人が必要とのことで、面倒だけど一度出直し同行してもらうことに。

家族をわざわざソフトバンクショップまで連れて行ったのに何もできていなかった

名義変更とデータシェアをしてもらって74円の請求は家族のほうへ行くものだと思っていたのですが。。。

それが自分のところに請求が来ていたという訳らしいです。

聞いた話では「74円×9ヶ月=666円」で2月に解約すれば違約金無し とのことでしたが。。。

まず、こちらに請求がくるのがおかしいし、請求額も1,722円とおかしいです。

1,722円だと6月~2月の9ヶ月で15,498円になります。

解約料金が1万円程なのでどう考えても維持したほうが損です。

そして確認してもらいましたが名義変更はされていませんでした。
その上で、DocomoにMNPしたので「タブレットずーっと割り」が切れて1,595円(税込:1,722円)になったそうです。

ソフトバンクショップの店員はいいかげん

あえてどこの店舗かは言いませんが、どこのソフトバンクショップでもこんなもんかと感じています。

もちろん中には良い店員さんもいます。
スマホが好きで自社の料金はもちろん他社の料金やプラン・サービスまで勉強していてMNP乞食の事まで分かってる店員さんだと知識のレベルが違いますが、そんな店員は少なく、9割の店員はMNP乞食以下だと感じています。

ソフトバンクショップの言い訳?

気になったのは「5月の履歴が何もありません」と画面を見せられたのですが「何も書いていないものを見せても仕方が無いのでは?」「なんの免罪符なんだろう?」と思いながら聞いていました。

「古くて消えるものならしょうがない」としか言えないし、「ただ書いてないならあなた達のミス」でしかないので、そんな事を言われても困ります。
まだ半年経ってないので残っていても良いと思いますが、、、

「実は来てないんじゃないか?」って事を言いたいのであれば、「じゃあ、そのデータシェアはいつのものなんだ?」「もう一度家族を連れてきましょうか?」としか言えないです。

お金の事が絡むとソフトバンク店舗では何もできないらしい

40分程待たされて、出た結果は「返金や料金の調整などはソフトバンク店舗では何もできない」です。

結局本社へ自分で電話してくれとの対応。

「ここでは何もできないから帰って電話してくれ」みたいな雰囲気で電話番号を書いた紙を渡されたので一度戻って電話をする事に。

こんな事の為に60分のお昼休みの内、40分を無駄にしました。

さすがに本社のサポートは丁寧だけど、、、

とりあえずお昼休みも終わるので会社に戻ってすぐに電話をしてみました。

また1から説明をする必要があり、かなり面倒ではありましたが、サポートセンターの人が丁寧だったので救われました。

しかし、さすがにその場での回答は出来ないらしく、対応が決まり次第折り返し連絡するとのこと。

待つこと10分程度で折り返しがありました。

ソフトバンクの答えは。。。

全額返金+違約金免除で解約でした。

当然の結果ではありますが、ここまでの流れがあまりにも酷かったので安心しました。

「こちらの説明不足で申し訳ございませんでした」と言葉を濁してはいましたが、明らかな只のソフトバンクショップ店員のミスでしかなく、解約する為にもっていった使っていないタブレットに毎月1700円をかけて維持するなんて事は絶対にしません。

しかし、ソフトバンクではまだ面倒な事があります

「その場でお電話頂ければ、よかったのですが、、、」との事でしたが、そもそも帰らせたのはあなたのお仲間(ソフトバンクショップの店員)ですし、電話が繋がるまで10分ほど放置してましたが?と言いたかったのですが揉めたい訳ではないし、良い人だったので飲み込みました。

ソフトバンクとしての回答は、
「今までの請求分は返金し、今後の請求は発生しないようにする」
「ソフトバンクでは20日締めなので、10月分の請求を発生させない為に本日中に解約してほしい。」
「今届いている請求書は破棄してほしい」

との事でしたが、では明日この作業を行っていた場合どうなっていたのか疑問です。

要訳すると「ソフトバンクのミスのせいで、昼間に時間をとったにも関わらず電話番号だけ渡して追い返したけど、本日が閉め日なので残り7時間の店舗営業時間内に再度来店し解約をしろ」ということらしいです。
丁寧に言われたので嫌な気はまったくしていませんでしたが、文字にすると自己中心的で横柄だなと感じてしまいます。

そして電話を切ったのですが、切ってすぐにまた電話がかかってきて

「まとめて返金するので、今届いている請求書の分はやっぱり払ってほしい」とのことでしたが、話の途中で電波が悪く「接続できません」となり、折り返ししましたが永遠コールなので諦めました。

その後はかかってきていません。

ソフトバンクは買うときは得だけど、、、

ソフトバンクは新規・MNP購入時は3社の中で一番お得感があると思います。
しかし、維持していく中で店舗の対応は一番最悪だと感じました。

docomo,au,softbankは全ショップ店員がしっかりしている訳ではなく、扱っている件数も多いので当然ミスもあると思います。
だからこのような事態をスムーズに対応し、クレームを減らす為にもサポートに力を入れているのかもしれませんが、そもそも問題が起きなければサポートの手間は必要ありません。

しかし、ソフトバンクは「何か問題を起こさないと気がすまないのか?」と思うくらい、このようなトラブルが一番多い会社だと感じています。

大きな会社を運営していく中で、ショップ店員や販売店店員(大人数)はバイトや下っ端で教育してもしょうがないから、本社(少人数)がしっかりサポートしよう、という低コストで土台を固める姿勢なのかと思いますが、「ソフトバンクの名前を背負ったショップなら、自社のサービスくらいは把握しててほしいな、、、」と切実に感じました。。。

王道の体制なのかもしれませんが、この体制にせざるをえないのはお客のせいもある

よく分からずに契約をして、「店員が言わなかった」など騒いで「全部お店のせいにする人たち」によるクレームは全体の8割近くを占めていると思います。

そんな「自分で理解する気が無い人たち」のクレームが多すぎて、それに対応する為にも「販売」と「サポート」を切り離して「販売9割・サポート1割」の人数で対応しているのではないかと思いますが、せっかく良い販売戦略を打ち出せる会社なのに店舗の人間に足を引っ張られて、もったいないなと感じてしまいます。

本社だけでなく、その末端の人間も「一応ソフトバンクの社員なんですよ!?」と言いたいです。

利益を上げるためだけであればこのままで良いのかもしれませんが、docomo,auに比べて渡り鳥のようなお客が多いキャリアでもあると思いますので、ソフトバンク全体が良くなったら嬉しいなと思います。。。

今回の面倒ごとの予想

親切心から名義変更により74円で維持できますと言ってしまう。

実は「タブレットずーっと」割りは名義変更で適用できない

お客が一度帰って家族を連れてきてしまった。(手間と時間がかかっている)

言い出せないし、とりあえずシェアだけしておこう

怒られるの嫌だから履歴を書き忘れた事にしておこう

請求書がきて事件発覚

どうせこんな感じだと思っています。

これは予想でしかないので、この店員が良い人なのか悪い人なのかは分かりませんが、あれだけの規模で社員教育のできない会社は残念だなと思いました。。。